Als telefonist(e) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen. Je onderzoekt, denkt mee, begeleidt de klant door handelingen heen en bewaakt het complete proces van melding tot afronding. Je doet dit in een team waar iedereen elkaar helpt, taken rouleert en de dag draait op samenwerking en overzicht. Geen gesprek is hetzelfde, en precies dát maakt jouw werk afwisselend en betekenisvol.

Jouw belangrijkste taken:

• Oplossen van storingen samen met de klant, met rust, geduld en duidelijke uitleg.
• Coördineren van monteurs en plannen van afspraken op basis van urgentie en juiste onderdelen.
• Analyseren van meldingen en creatief puzzelen tot je de oorzaak en oplossing vindt.
• Bewaken van cases van begin tot eind, zodat iedere klant geholpen wordt.
• Schakelen tussen telefonie, planning en administratie op momenten dat de druk oploopt.

Over Smienk

Smienk Trapliften is een warm, mensgericht familiebedrijf dat trapliften een tweede leven geeft. Daarmee maken we zelfstandigheid betaalbaar én duurzaam. Onze organisatie groeit snel, en digitalisering speelt daarin een cruciale rol. De cultuur is nuchter en open: korte lijnen, veel samenwerking en ruimte om te bouwen. Je krijgt direct invloed op hoe processen werken en hoe systemen onze collega’s én klanten ondersteunen. Hier word je onderdeel van een organisatie die het verschil maakt voor mensen die afhankelijk zijn van onze producten.